رجوع
سياسة الإرجاع والاستبدال
في olivria، نأمل دائمًا أن تنال كل قطعة تستلمها إعجابك. ولكن إذا لم يكن هناك شيء مناسب تمامًا، فلا تقلق—نحن هنا لمساعدتك! يرجى مراجعة إرشادات الإرجاع والاستبدال السهلة أدناه لضمان تجربة سلسة. 💌
✨ 1. إلغاء الطلب
·هل غيرت رأيك؟ لا مشكلة! إذا لم يتم شحن طلبك وكان ذلك خلال 24 ساعة من وضعه، فيمكنك إلغاؤه مجانًا.
·Pakage is already on its way? لن نتمكن من إلغاء الطلب. يرجى الاتصال بنا بعد استلام الطرد. إذا كنت لا تزال ترغب في الإلغاء بعد استلامه، فيرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا لترتيب الإرجاع.
⏳ 2. فترة خدمة ما بعد البيع
·هل استلمت عنصرًا خاطئًا أو منتجًا تالفًا؟ Pرجاء التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامه،حتى نتمكن من حل المشكلة لك على الفور.
·هل ترغب في إرجاع عنصر أو استبداله؟يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يومًا من تاريخ وضع طردك علامة “تم التسليم”،وسنساعدك في الإجراءات.
نصيحة: بمجرد مرور الفترة الزمنية المحددة، سيكون من الصعب علينا مساعدتك في المشكلة. شكرًا لتفهمك.
💟 3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
ببساطة، انقر على أيقونة “خدمة العملاء” في الزاوية السفلية اليمنى من موقعنا للتحدث مع فريق الدعم الودود لدينا. لمساعدتنا في مساعدتك بشكل أفضل، يرجى تقديم:
· رقم طلبك
· عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
· وصف موجز للمشكلة
💢️ نصيحة: تضمين بضع صور للعنصر والتغليف (خاصة التي تظهر المشكلة) يساعد حقًا في تسريع العملية!
بمجرد مراجعة طلبك، سنرسل لك عنوان الإرجاع مع التعليمات.
✅ 4. ما الذي يمكن إرجاعه أو استبداله؟
للتأكد من أننا نستطيع معالجة إرجاعك بسلاسة، يرجى التأكد من أن العناصر:
1. يجب أن تكون العناصر غير مغسولة، وغير تالفة، وغير معدلة.
2.يجب أن تكون جميع العلامات والملصقات الأصلية مرفقة.
3. تأتي مع جميع التغليف الأصلي (مثل أكياس الغبار أو صناديق الهدايا)
4. يجب أن يكون العنصر نظيفًا وفي حالة قابلة لإعادة البيع (دون بقع، روائح، إلخ)
نصيحة:لحماية تجربة التسوق للعملاء الآخرين، قد لا نتمكن من معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال للعناصر التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه. شكرًا لتفهمك وتعاونك. 🥰
🌹 5. عملية الإرجاع والاستبدال لدينا
إليك كيفية عملها:
✍️ للإرجاع:
1. تواصل معنا عبر الدعم عبر الإنترنت
2. أرسل تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.(من الأفضل إرفاق صور المنتج)
3. سنقوم بالمراجعة وتوفير عنوان الإرجاع + التعليمات
4. استخدم طريقة شحن موثوقة لإرجاع العنصر(ملاحظة: العملاء مسؤولون عن تكاليف شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية)
5. بمجرد استلامنا للعنصر وتأكيد استيفائه لمتطلبات الإرجاع لدينا، سيتم معالجة استرداد أموالك خلال 3 أيام عمل. سيعتمد الوقت الدقيق لإيداع الأموال على طريقة الدفع الخاصة بك.
💘للاستبدال:
1. أخبرنا بالعنصر أو المقاس أو اللون الذي تريده بدلاً منه
2. سنتحقق من التوفر ونؤكد التفاصيل مثل عنوانك.
3.إذا كان العنصر الذي اخترته غير متوفر حاليًا، سنتواصل معك مرة أخرى لمناقشة الخيارات البديلة التي قد تناسب احتياجاتك.
👁️6. وقت وطريقة استرداد الأموال
بمجرد استلام العنصر المرتجع والتحقق منه من قبل فريقنا، سنبدأ في معالجة استرداد أموالك على الفور:
· مدفوعات بطاقة الائتمان: ستتلقى استرداد أموالك خلال 7 أيام عمل (حسب مزود بطاقتك)
· مدفوعات PayPal: ستظهر استردادات الأموال في حساب PayPal الخاص بك خلال 48 ساعة بعد المعالجة
💕7. شحن الإرجاع والرسوم
سيتم دفع رسوم شحن الإرجاع—بما في ذلك أي رسوم جمركية/تخليص جمركي—من قبل العميل.
تأكد من استخدام خدمة شحن تتضمن التخليص الجمركي، ثم احفظ رقم التتبع الخاص بك ،وقدمه إلى فريق خدمة العملاء لدينا.
ملاحظة: نحن لا نقبل “الدفع عند الاستلام” أو طرود الإرجاع غير المدفوعة.
💘بعض التذكيرات الودية
· العناصر المصنوعة حسب الطلب، والملابس الداخلية، والإكسسوارات، ومنتجات التخفيضات المنتج غير قابلة للإرجاع. (لا تقلق—سنوضح هذا بوضوح في صفحة المنتج!)
· لا يمكننا تحمل المسؤولية عن العناصر التي ليست من متجرنا.يرجى التأكد من التحقق بعناية قبل إرسال إرجاعك.
· هل لديك أي أسئلة؟ إنها على بعد نقرة واحدة فقط—فريق خدمة العملاء الدافئ والودود لدينا هنا دائمًا لمساعدتك. نأمل بصدق أن تشعر بالرضا والدعم طوال تجربتك معنا.
شكرًا جزيلاً لك على التسوق معنا. نحن نقدر حقًا ثقتك ودعمك. ❣️
olivria تتمنى لك أيامًا سعيدة وأنيقة قادمة!
— مع الحب،
فريق olivria ❤️
