تأمين الشحن
حماية الشحن
راحة البال من إتمام الطلب حتى وصوله إلى باب منزلك. إذا فُقدت طردك أو تضررت أو سُرقت أثناء النقل، فإن طلبك محمي — ويمكن تقديم المطالبة في غضون دقائق معدودة.
ما تغطيه حماية الشحن
توفر حماية الشحن شريكنا Xcotton. عند إضافتها عند إتمام الطلب، يكون طردك مغطى ضد أكثر مشكلات التسليم شيوعًا.
فُقد أثناء النقل
استلمت شركة الشحن طردك ولكن لم يصل أبدًا إلى عنوانك.
تضرر عند الوصول
وصلت منتجاتك مكسورة أو ممزقة أو ملطخة أو تالفة بأي شكل آخر أثناء الشحن.
سُرقت بعد التسليم
تم وضع طردك في حالة «تم التسليم» ولكن أُخذ من أمام باب منزلك.
كيفية تقديم المطالبة
اختر الخيار الأسهل بالنسبة لك. تصل جميع الخيارات الثلاثة إلى فريق مطالبات Xcotton نفسه — تحتاج فقط إلى استخدام أحدها.
من رسالة تأكيد طلبك
بعد إتمام عملية الشراء، أرسلت لك Xcotton رسالة تأكيد. افتحها وانقر على رابط المطالبة الموجود بداخلها. ابحث في صندوق الوارد عن هذا العنوان:
انقر على المربع لتحديده، ثم اضغط Ctrl+C (أو ⌘+C على Mac).
نصيحة: إذا لم تجدها، تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو العروض الترويجية.
تقديم المطالبة عبر الإنترنت
انتقل مباشرة إلى بوابة مطالبات Xcotton، وسجل الدخول باستخدام تفاصيل طردك، وقدم بلاغك هناك.
بدء المطالبةمراسلة الفريق
هل تفضل الكتابة إلى شخص ما؟ تواصل مباشرة مع فريق دعم Xcotton وسيقومون بفتح المطالبة نيابة عنك.
انقر على المربع لتحديده، ثم اضغط Ctrl+C (أو ⌘+C على Mac).
ما يجب تجهيزه
سيساعد توفر هذه المعلومات في معالجة مطالبتك بأسرع وقت ممكن.
ما يحدث بعد ذلك
الإرسال
قدم مطالبتك باستخدام أي من الخيارات الثلاثة أعلاه.
المراجعة
يقوم فريق Xcotton بمراجعة بلاغك والصور الداعمة.
القرار
سيتم التواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغك بنتيجة مطالبتك.
التسوية
يتم تسوية المطالبات المقبولة باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف ما إذا كنت قد اشتريت حماية الشحن؟
تظهر حماية الشحن كبند منفصل في ملخص طلبك عند إتمام الطلب. وإذا تمت إضافتها، فستتلقى أيضًا رسالة تأكيد بعنوان «تم تفعيل حماية شحن Xcotton بنجاح».
من يتولى معالجة مطالبتي — Olivria أم Xcotton؟
تتولى Xcotton، شريكنا في حماية الشحن، معالجة المطالبات مباشرة. ويُعد تقديم المطالبة إلى Xcotton عبر أي من الخيارات الثلاثة أعلاه أسرع طريقة للوصول إلى تسوية.
لا أستطيع العثور على رسالة التأكيد. ماذا علي أن أفعل؟
يرجى التحقق أولًا من مجلدي الرسائل غير المرغوب فيها والعروض الترويجية. وإذا لم تجدها، فيمكنك تقديم المطالبة مباشرة عبر البوابة الإلكترونية أو مراسلة support@xcottons.com مع إرفاق رقم الطلب ورقم التتبع.
يُشير التتبع إلى أن الطرد قد سُلّم، ولكن لم أستلمه أبدًا.
هذه الحالة مشمولة بالحماية. نوصي بالتحقق أولًا من الجيران وحول ممتلكاتك، ثم تقديم مطالبة إلى Xcotton مع وصف الموقف.
وصل طلبي تالفًا. ما الذي يتعين علي تقديمه؟
يرجى التقاط صور واضحة للمنتج التالف والتغليف الخارجي وملصق الشحن قبل التخلص من أي شيء، ثم إرفاقها بمطالبتك.
ماذا لو لم أضف حماية الشحن إلى طلبي؟
إذا لم يكن طلبك محميًا، فيرجى التواصل مع خدمة عملاء Olivria وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك وفقًا لشروط سياسة الشحن القياسية لدينا.
هل لا تزال بحاجة إلى المساعدة؟
يُعد فريق مطالبات Xcotton أسرع طريقة لحل مشكلات الطرود. تواصل معهم مباشرة عبر:
انقر للتحديد، ثم اضغط Ctrl+C (أو ⌘+C على Mac).
حماية الشحن هي خدمة اختيارية توفرها Xcotton وتخضع لشروط وأحكام Xcotton. تنطبق التغطية فقط على الطلبات التي تم شراء حماية الشحن فيها عند إتمام الطلب. لأي أسئلة حول طلبك من Olivria لا تتعلق بمطالبة بشأن طرد، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Olivria.
