FAQ
1. Was soll ich tun, wenn die Größe auf dem Etikett von der Größe abweicht, die ich bestellt habe?
Die Größenangaben auf unserer Website können aufgrund unterschiedlicher Standards der Lieferanten variieren. Es kann zu geringfügigen Abweichungen zwischen US-, europäischen und asiatischen Größen sowie zu Messfehlern bei der manuellen Messung kommen. Bitte messen Sie die Kleidung sorgfältig. Wenn Sie Probleme mit der Größe haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden oder die Rückgabe und den Umtausch gemäß unseren Richtlinien selbst veranlassen.
2. Warum weicht die Farbe der erhaltenen Kleidung etwas von der ab, die ich online gesehen habe?
Die Perspektive der Kamera und die Beleuchtung können zu geringfügigen Farbabweichungen führen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Wenn die Abweichung das Erscheinungsbild und die Ausstrahlung Ihrer Lieblingskleidung nicht beeinträchtigt, hoffen wir, dass Sie die Kleidung behalten. Als Entschädigung für Ihren nächsten Einkauf stellen wir Ihnen einen Rabattcode zur Verfügung. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um solche Fälle zu vermeiden.
3. Ausverkauft? Was ist, wenn der Artikel, der mich interessiert, nicht mehr in meiner Größe verfügbar ist?
Neue Artikel können schnell ausverkauft sein, aber wir erhalten möglicherweise bald neue Ware!
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu benachrichtigen, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Bitte geben Sie dabei die E-Mail-Adresse an, unter der wir Sie am besten erreichen können, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
4. Wie verwende ich einen Rabattcode?
Unsere Aktionen werden auf der Startseite, der Produktdetailseite und an der Kasse angezeigt. Wenn Sie die Anforderungen erfüllen, finden Sie auf der Seite „Zur Kasse gehen“ eine Option, in die Sie den Code eingeben müssen.
5. Ich bin mir bei einer Größe nicht sicher oder habe Fragen zur Passform. Wo finde ich diese Informationen?
Bitte beachten Sie unseren Größenratgeber für allgemeine Informationen zu den Größen. Wenn Sie weiterhin spezifische Fragen zur Passform eines Artikels oder zu den Messrichtlinien haben, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice.
6. Ich muss etwas an meiner Bestellung ändern. Wie kann ich das tun?
Lesen Sie die Richtlinien für Rückgabe und Umtausch hier>>
7. Ist die Verwendung meiner Kreditkarte auf der Website sicher?
Bitte machen Sie sich keine Sorgen, es ist sicher, auf unserer Website zu bestellen.
Wir verwenden branchenübliche Verschlüsselungstechnologien, wenn wir Kundendaten übertragen und empfangen, die mit unserem Website-Server ausgetauscht werden. Keine Ihrer Kreditkartendaten werden offengelegt.
Während des Bezahlvorgangs, wenn Sie Ihre Kreditkarten- und persönlichen Daten in unserem Online-Shop eingeben, übermitteln Sie uns die Informationen sicher mithilfe der Secure Socket Layer-Technologie (SSL). Sie können Ihre Lieblingsartikel auf unserer Website bedenkenlos auswählen.
8. Wurde ich doppelt belastet?
Ihre Kreditkarte wird nur einmal belastet, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung gerade aufgegeben haben, handelt es sich bei dem Betrag, den Sie auf Ihrem Bankkonto sehen, um eine Autorisierung. Dies ist eine gängige Bankpraxis bei Kreditkartentransaktionen, um ausreichende Deckung und die Echtheit des Kontos sicherzustellen. Diese Autorisierung wird aufgehoben (abhängig von Ihrer Bank, in der Regel innerhalb von 48–72 Stunden). Wenn Sie Hilfe benötigen, um den Vorgang zu beschleunigen, können Sie sich an die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte wenden.
9. Warum könnte meine Kreditkarte abgelehnt werden?
Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:
--Die Karte könnte abgelaufen sein. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.
--Sie haben möglicherweise Ihr Kreditlimit erreicht. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das genehmigte Kauflimit nicht überschritten haben.
--Sie haben möglicherweise eine Information falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.
--Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Möglicherweise ist in Ihrem Browser eine Art Plug-in installiert. Bitte löschen Sie die Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es dann erneut.
