Versandschutz
Versandversicherung
Sorgenfreiheit vom Checkout bis an die Haustür. Wenn Ihr Paket unterwegs verloren geht, beschädigt wird oder gestohlen wird, ist Ihre Bestellung versichert — und eine Schadensmeldung lässt sich in nur wenigen Minuten einreichen.
Was die Versandversicherung abdeckt
Die Versandversicherung wird von unserem Partner Xcotton bereitgestellt. Wenn Sie sie beim Checkout hinzufügen, ist Ihr Paket gegen die häufigsten Lieferprobleme versichert.
Verlust während des Transports
Ihr Paket wurde vom Versanddienstleister entgegengenommen, kommt aber nie an Ihrer Adresse an.
Beschädigung bei Lieferung
Ihre Artikel treffen beschädigt, zerrissen, befleckt oder anderweitig beschädigt ein.
Diebstahl nach Zustellung
Ihr Paket wurde als zugestellt markiert, wurde aber von Ihrer Haustür mitgenommen.
So reichen Sie eine Schadensmeldung ein
Wählen Sie einfach die für Sie bequemste Option. Alle drei führen zum selben Xcotton-Schadenmanagement-Team — Sie müssen nur eine davon verwenden.
Aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail
Nach Ihrem Kauf hat Xcotton Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail gesendet. Öffnen Sie diese und klicken Sie auf den darin enthaltenen Schadensmeldungs-Link. Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach dieser Betreffzeile:
Klicken Sie auf das Feld, um es zu markieren, dann drücken Sie Strg+C (⌘+C auf dem Mac).
Tipp: Wenn Sie sie nicht finden, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Werbeordner.
Online einreichen
Gehen Sie direkt zum Xcotton-Schadenmanagement-Portal, melden Sie sich mit Ihren Paketdetails an und reichen Sie dort Ihren Bericht ein.
Schadensmeldung startenDas Team per E-Mail kontaktieren
Sie möchten lieber jemandem schreiben? Kontaktieren Sie direkt das Xcotton-Supportteam, und es wird die Schadensmeldung für Sie eröffnen.
Klicken Sie auf das Feld, um es zu markieren, dann drücken Sie Strg+C (⌘+C auf dem Mac).
Was Sie bereithalten sollten
Wenn Sie Folgendes zur Hand haben, kann Ihre Schadensmeldung so schnell wie möglich bearbeitet werden.
Was als Nächstes passiert
Einreichen
Reichen Sie Ihre Schadensmeldung über eine der drei oben genannten Optionen ein.
Prüfung
Das Xcotton-Team prüft Ihren Bericht und die unterstützenden Fotos.
Entscheidung
Sie werden per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Schadensmeldung informiert.
Lösung
Genehmigte Schadensmeldungen werden durch einen Ersatz oder eine Rückerstattung beglichen.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich erkennen, ob ich eine Versandversicherung gekauft habe?
Die Versandversicherung erscheint als separater Posten in Ihrer Bestellübersicht beim Checkout. Wenn sie hinzugefügt wurde, haben Sie außerdem eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Titel „Xcotton Versandversicherung erfolgreich abgeschlossen“ erhalten.
Wer bearbeitet meine Schadensmeldung — Olivria oder Xcotton?
Schadensmeldungen werden direkt von Xcotton, unserem Partner für Versandversicherungen, bearbeitet. Die Einreichung bei Xcotton über eine der drei oben genannten Optionen ist der schnellste Weg zur Lösung.
Ich kann die Bestätigungs-E-Mail nicht finden. Was soll ich tun?
Bitte überprüfen Sie zuerst Ihren Spam- und Werbeordner. Wenn sie dort immer noch nicht ist, können Sie direkt über das Online-Portal eine Schadensmeldung einreichen oder support@xcottons.com mit Ihren Bestell- und Sendungsverfolgungsnummern kontaktieren.
Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe das Paket nie erhalten.
Dies ist abgedeckt. Wir empfehlen, zuerst bei Nachbarn und rund um Ihr Grundstück nachzusehen und anschließend eine Schadensmeldung bei Xcotton einzureichen und dabei die Situation zu beschreiben.
Meine Bestellung kam beschädigt an. Was muss ich bereitstellen?
Bitte machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels, der Außenverpackung und des Versandetiketts, bevor Sie etwas wegwerfen, und fügen Sie diese Ihrer Schadensmeldung bei.
Was ist, wenn ich keine Versandversicherung für meine Bestellung hinzugefügt habe?
Wenn Ihre Bestellung nicht versichert war, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Olivria, und wir werden unser Bestes tun, Ihnen im Rahmen unserer Standardversandrichtlinien zu helfen.
Brauchen Sie immer noch Hilfe?
Das Xcotton-Schadenmanagement-Team ist der schnellste Weg, ein Paketproblem zu lösen. Kontaktieren Sie sie direkt unter:
Klicken, um zu markieren, dann drücken Sie Strg+C (⌘+C auf dem Mac).
Die Versandversicherung ist eine optionale Dienstleistung, die von Xcotton bereitgestellt wird und den Bedingungen von Xcotton unterliegt. Der Schutz gilt nur für Bestellungen, bei denen die Versandversicherung beim Checkout gekauft wurde. Bei Fragen zu Ihrer Olivria-Bestellung, die nicht im Zusammenhang mit einer Schadensmeldung stehen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Olivria.
