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Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Bei olivria hoffen wir immer, dass Sie jedes erhaltene Stück lieben werden. Aber wenn etwas nicht ganz richtig ist, machen Sie sich keine Sorgen – wir sind für Sie da! Bitte lesen Sie unsere freundlichen Rückgabe- und Umtauschrichtlinien unten durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. 💌
✨ 1. Stornierung einer Bestellung
·Sie haben Ihre Meinung geändert? Kein Problem! Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde und die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe erfolgt, können Sie sie kostenlos stornieren.
·Package ist bereits unterwegs? dann können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns, nachdem Sie das Paket erhalten haben. Wenn Sie es nach Erhalt dennoch stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team, um eine Rückgabe zu vereinbaren.
⏳ 2. Zeitfenster für den Kundendienst nach dem Kauf
·Haben Sie den falschen Artikel oder ein beschädigtes Produkt erhalten? Please uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt kontaktieren,damit wir das Problem umgehend für Sie lösen können.
·Möchten Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem Ihr Paket als „Zugestellt“ markiert wurde,und wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung.
Tipp: Sobald der angegebene Zeitraum abgelaufen ist, können wir Ihnen bei dem Problem nur noch schwer helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
💟 3. So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Klicken Sie einfach auf das „Kundenservice“-Symbol in der unteren rechten Ecke unserer Website, um mit unserem freundlichen Support-Team zu chatten. Damit wir Ihnen besser helfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
· Ihre Bestellnummer
· Ihre registrierte E-Mail-Adresse
· Eine kurze Beschreibung des Problems
💢️ Tipp: Ein paar Fotos des Artikels und der Verpackung (insbesondere des Problems) mitzuschicken, beschleunigt den Prozess wirklich!
Sobald wir Ihre Anfrage geprüft haben, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zusammen mit den Anweisungen zu.
✅ 4. Was kann zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Damit wir Ihre Rückgabe reibungslos bearbeiten können, stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel:
1. Ungewaschen, unbeschädigt und unverändert sind.
2.Alle Originaletiketten und Anhänger angebracht sind.
3. Mit der gesamten Originalverpackung (wie Staubbeuteln oder Geschenkboxen) geliefert werden
4. Der Artikel muss sauber und in einem wiederverkäuflichen Zustand sein (keine Flecken, Gerüche usw.)
Tipp:Um das Einkaufserlebnis anderer Kunden zu schützen, können wir Rückgabe- oder Umtauschanfragen für Artikel, die die oben genannten Standards nicht erfüllen, möglicherweise nicht bearbeiten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. 🥰
🌹 5. Unser Rückgabe- und Umtauschprozess
So funktioniert es:
✍️ Für Rückgaben:
1. Kontaktieren Sie uns über den Online-Support
2. Übermitteln Sie Ihre Bestelldetails und den Grund für die Rückgabe.(Es ist am besten, Produktfotos anzuhängen)
3. Wir prüfen die Anfrage und senden Ihnen die Rücksendeadresse + Anweisungen
4. Nutzen Sie eine zuverlässige Versandart, um den Artikel zurückzusenden(Hinweis: Kunden sind für die Rücksendekosten und alle Zollgebühren verantwortlich)
5. Sobald wir den Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er unsere Rückgabebedingungen erfüllt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Die genaue Zeit, bis der Betrag gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
💘Für Umtausch:
1. Teilen Sie uns mit, welchen Artikel, welche Größe oder welche Farbe Sie stattdessen wünschen
2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und bestätigen Details wie Ihre Adresse mit Ihnen.
3.Wenn der von Ihnen ausgewählte Artikel derzeit nicht auf Lager ist, kontaktieren wir Sie erneut, um alternative Optionen zu besprechen, die Ihren Bedürfnissen entsprechen könnten.
👁️6. Rückerstattungszeit & -Methode
Sobald der zurückgesendete Artikel von unserem Team erhalten und geprüft wurde, beginnen wir sofort mit Ihrer Rückerstattung:
· Kreditkartenzahlungen: Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen (abhängig von Ihrem Kartenanbieter)
· PayPal-Zahlungen: Rückerstattungen werden innerhalb von 48 Stunden nach der Bearbeitung in Ihrem PayPal-Konto angezeigt
💕7. Rücksendung & Gebühren
Die Rücksendekosten – einschließlich aller internationalen/zollrechtlichen Abfertigungsgebühren – trägt der Kunde.
Verwenden Sie unbedingt einen Versanddienst, der die Zollabfertigung einschließt, dann speichern Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer und geben Sie sie unserem Kundenservice-Team an.
Hinweis: Wir akzeptieren kein „Nachnahme“-Verfahren oder unbezahlte Rücksendungen.
💘Ein paar freundliche Erinnerungen
· Maßgefertigte Artikel, Unterwäsche, Accessoires und reduzierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. (Keine Sorge – wir kennzeichnen dies deutlich auf der Produktseite!)
· Wir können keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die nicht aus unserem Shop stammen.Bitte stellen Sie vor dem Versenden Ihrer Rücksendung sicher, dass Sie alles sorgfältig geprüft haben.
· Fragen? Nur einen Klick entfernt – unser herzliches und freundliches Kundenservice-Team ist jederzeit für Sie da. Wir hoffen aufrichtig, dass Sie sich während Ihres gesamten Erlebnisses bei uns zufrieden und gut betreut fühlen.
Vielen Dank, dass Sie bei uns eingekauft haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung wirklich sehr. ❣️
olivria wünscht Ihnen viele freudige und stilvolle Tage!
— Mit Liebe,
olivria Team ❤️
