FAQ

1. Que dois-je faire si la taille indiquée sur l’étiquette est différente de celle que j’ai commandée ?

Les mesures de taille indiquées sur notre site peuvent être dues à l’incohérence des normes des fournisseurs. Il peut y avoir de légères différences entre les tailles américaines, européennes et asiatiques, ainsi que des erreurs de mesure manuelles. Veuillez mesurer soigneusement les vêtements. Si vous rencontrez un problème de taille, vous pouvez contacter notre service client ou effectuer vous-même les démarches conformément à notre politique de retour et d’échange.

 

2. Pourquoi la couleur du vêtement reçu est-elle légèrement différente de celle que j’ai vue en ligne ?

L’angle de vue de l’appareil photo et l’éclairage peuvent entraîner une légère différence de couleur. Nous espérons que vous pourrez nous comprendre. Si cela n’affecte pas l’apparence ni l’esprit de votre vêtement préféré, nous espérons que vous pourrez le garder. Nous vous fournirons un code promotionnel en guise de dédommagement pour votre prochain achat. Toutefois, nous ferons de notre mieux pour éviter que ce problème ne se reproduise.

 

3. Épuisé ? Que faire si l’article qui m’intéresse n’est plus disponible dans ma taille ?

Les nouveaux articles peuvent être rapidement épuisés, mais nous en recevrons peut-être bientôt davantage !

Veuillez contacter notre service client par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous informer si l’article est de nouveau disponible. Veuillez indiquer l’adresse e-mail à laquelle nous pouvons vous joindre lorsque l’article sera de nouveau disponible.

 

4. Comment utiliser un code de réduction ?

Nos offres promotionnelles sont affichées sur la page d’accueil, la page des détails du produit et l’interface de paiement. Si vous remplissez les conditions, lorsque vous accéderez à la page de « paiement », vous trouverez une option où vous devrez saisir le code.

 

5. Je ne suis pas sûr de la taille ou j’ai une question sur la coupe. Où puis-je trouver ces informations ?
Veuillez consulter notre guide des tailles pour des informations générales sur les tailles. Si vous avez toujours des questions précises sur la coupe d’un article ou sur les consignes de mesure, veuillez envoyer un e-mail à notre service client.

 

6. J’ai besoin de modifier ma commande. Comment puis-je faire ?

Consultez la politique de retour et d’échange ici>>

 

7. Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur le site ?
Ne vous inquiétez pas, il est sûr de commander sur notre site.
Nous utilisons des technologies de chiffrement conformes aux normes du secteur lors du transfert et de la réception des données des clients échangées avec le serveur de notre site. Aucune de vos coordonnées bancaires ne sera révélée.
Lors du paiement, lorsque vous saisissez les informations de votre carte de crédit & vos informations personnelles dans notre boutique en ligne, vous nous les transmettez en toute sécurité grâce à la technologie SSL (Secure Socket Layer). N’hésitez pas à choisir vos articles préférés sur notre site.

 

8. Ai-je été débité deux fois ?
Votre carte de crédit ne sera débitée qu’une seule fois après l’expédition de votre commande.
Si vous venez de passer votre commande, ce que vous voyez sur votre compte bancaire est une autorisation. Il s’agit d’une pratique bancaire courante lors du traitement des transactions par carte de crédit afin de vérifier la disponibilité des fonds et l’authenticité du compte. Cette autorisation sera annulée (selon votre banque, généralement sous 48 à 72 heures). Si vous avez besoin d’aide pour accélérer le processus, vous pouvez contacter la banque émettrice de votre carte de crédit.

 

9. Pourquoi ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l’une des raisons suivantes :

--La carte est peut-être arrivée à expiration. Vérifiez qu’elle est toujours valide.

--Vous avez peut-être atteint votre plafond de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n’avez pas dépassé le montant autorisé d’achat.

--Vous avez peut-être saisi une information incorrectement. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.

--Assurez-vous d’utiliser la dernière version de votre navigateur web. Il se peut que votre navigateur soit doté de certains types d’extensions. Veuillez effacer les cookies, redémarrer le navigateur, puis réessayer.