Assurance expédition
Protection d’expédition
Tranquillité d’esprit du paiement jusqu’à votre porte. Si votre colis est perdu, endommagé ou volé pendant le transport, votre commande est protégée — et une réclamation peut être déposée en quelques minutes seulement.
Ce que couvre la protection d’expédition
La protection d’expédition est fournie par notre partenaire Xcotton. Lorsqu’elle est ajoutée lors du paiement, votre colis est couvert contre les incidents de livraison les plus fréquents.
Perdu pendant le transport
Votre colis est accepté par le transporteur, mais n’arrive jamais à votre adresse.
Endommagé à la livraison
Vos articles arrivent cassés, déchirés, tachés ou autrement endommagés pendant l’expédition.
Volé après la livraison
Votre colis est indiqué comme livré, mais a été pris sur votre porte.
Comment déposer une réclamation
Choisissez l’option qui vous convient le mieux. Les trois permettent de joindre la même équipe de réclamation Xcotton — il suffit d’en utiliser une.
À partir de votre e-mail de confirmation
Après votre achat, Xcotton vous a envoyé un e-mail de confirmation. Ouvrez-le et cliquez sur le lien de réclamation qu’il contient. Recherchez cet objet dans votre boîte de réception :
Cliquez sur le bloc pour le sélectionner, puis appuyez sur Ctrl+C (⌘+C sur Mac).
Conseil : si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de promotions.
Déposer en ligne
Rendez-vous directement sur le portail de réclamation Xcotton, connectez-vous avec les informations de votre colis et soumettez votre déclaration là-bas.
Démarrer une réclamationContacter l’équipe par e-mail
Vous préférez écrire à quelqu’un ? Contactez directement l’équipe d’assistance Xcotton et elle ouvrira la réclamation pour vous.
Cliquez sur le bloc pour le sélectionner, puis appuyez sur Ctrl+C (⌘+C sur Mac).
Ce qu’il faut préparer
Avoir ces éléments à portée de main aidera à traiter votre réclamation le plus rapidement possible.
Ce qui se passe ensuite
Soumission
Déposez votre réclamation via l’une des trois options ci-dessus.
Examen
L’équipe Xcotton examine votre déclaration et les photos justificatives.
Décision
Vous serez contacté par e-mail pour vous faire part de l’issue de votre réclamation.
Résolution
Les réclamations acceptées sont résolues par un remplacement ou un remboursement.
Foire aux questions
Comment savoir si j’ai acheté la protection d’expédition ?
La protection d’expédition apparaît comme un poste distinct dans le récapitulatif de votre commande lors du paiement. Si elle a été ajoutée, vous avez également reçu un e-mail de confirmation intitulé « Protection d’expédition Xcotton activée avec succès ».
Qui traite ma réclamation — Olivria ou Xcotton ?
Les réclamations sont traitées directement par Xcotton, notre partenaire de protection d’expédition. Déposer une réclamation auprès de Xcotton via l’une des trois options ci-dessus est le moyen le plus rapide d’obtenir une résolution.
Je ne trouve pas l’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Veuillez d’abord vérifier vos dossiers de courrier indésirable et de promotions. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez déposer une réclamation directement via le portail en ligne ou envoyer un e-mail à support@xcottons.com avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai jamais reçu.
Ce cas est couvert. Nous vous recommandons d’abord de vérifier auprès de vos voisins et aux alentours de votre domicile, puis de déposer une réclamation auprès de Xcotton en décrivant la situation.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je fournir ?
Prenez des photos nettes de l’article endommagé, de l’emballage extérieur et de l’étiquette d’expédition avant de jeter quoi que ce soit, puis joignez-les à votre réclamation.
Que faire si je n’ai pas ajouté la protection d’expédition à ma commande ?
Si votre commande n’était pas protégée, veuillez contacter le service client Olivria et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le cadre des conditions de notre politique d’expédition standard.
Besoin d’aide supplémentaire ?
L’équipe de réclamation Xcotton est le moyen le plus rapide de résoudre un problème de colis. Contactez-la directement à l’adresse suivante :
Cliquez pour sélectionner, puis appuyez sur Ctrl+C (⌘+C sur Mac).
La protection d’expédition est un service facultatif fourni par Xcotton et est soumise aux conditions générales de Xcotton. La couverture s’applique uniquement aux commandes pour lesquelles la protection d’expédition a été achetée lors du paiement. Pour toute question concernant votre commande Olivria sans rapport avec une réclamation de colis, veuillez contacter le service client Olivria.
