Retour
Politique de retour et d’échange
Chez olivria, nous espérons toujours que vous adorerez chaque article que vous recevrez. Mais si quelque chose ne convient pas tout à fait, ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour vous aider ! Veuillez consulter nos conditions de retour et d’échange ci-dessous afin de garantir une expérience en toute simplicité. 💌
✨ 1. Annulation d’une commande
·Vous avez changé d’avis ? Aucun problème ! Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous l’avez passée il y a moins de 24 heures, vous pouvez l’annuler gratuitement.
·Package est déjà en route ? nous ne pourrons pas annuler la commande. Veuillez nous contacter après avoir reçu le colis. Si vous souhaitez toujours l’annuler après l’avoir reçu, veuillez contacter notre service client afin d’organiser un retour.
⏳ 2. Délai de service après-vente
·Vous avez reçu le mauvais article ou un produit endommagé ? Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant sa réception,afin que nous puissions résoudre rapidement le problème.
·Vous souhaitez retourner ou échanger un article ? Veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la date à laquelle votre colis est indiqué comme « Livré »,et nous vous aiderons à effectuer la démarche.
Conseil : Une fois le délai indiqué écoulé, il nous sera difficile de vous aider à résoudre le problème. Merci de votre compréhension.
💟 3. Comment demander un retour ou un échange
Cliquez simplement sur l’icône « Service client » située dans le coin inférieur droit de notre site web pour discuter avec notre sympathique équipe d’assistance. Pour nous permettre de mieux vous aider, veuillez fournir :
· Votre numéro de commande
· Votre adresse e-mail enregistrée
· Une brève description du problème
💢️ Conseil : Joindre quelques photos de l’article et de l’emballage (montrant notamment le problème) permet vraiment d’accélérer le processus !
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
✅ 4. Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?
Pour nous permettre de traiter votre retour en toute simplicité, veuillez vous assurer que les articles :
1. doivent être non lavés, non endommagés et non modifiés.
2.Tous les étiquettes et étiquettes d’origine doivent être attachées.
3. doivent être accompagnés de leur emballage d’origine (comme les housses anti-poussière ou les boîtes cadeaux)
4. L’article doit être propre et dans un état permettant sa revente (sans taches, odeurs, etc.)
Conseil :Afin de préserver l’expérience d’achat des autres clients, nous pourrons ne pas accepter les demandes de retour ou d’échange pour les articles ne répondant pas aux critères susmentionnés. Merci de votre compréhension et de votre coopération. 🥰
🌹 5. Notre processus de retour et d’échange
Voici comment cela fonctionne :
✍️ Pour les retours :
1. Contactez-nous via l’assistance en ligne
2. Soumettez les détails de votre commande et le motif du retour.(Il est préférable de joindre des photos du produit)
3. Nous examinerons votre demande et vous fournirons l’adresse de retour + les instructions
4. Utisez un mode d’expédition fiable pour retourner l’article(Remarque : les frais d’expédition de retour et tous les frais de douane sont à la charge du client)
5. Une fois que nous aurons reçu l’article et confirmé qu’il répond à nos exigences de retour, votre remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrés. Le délai exact de réception des fonds dépendra de votre mode de paiement.
💘Pour les échanges :
1. Indiquez-nous l’article, la taille ou la couleur que vous souhaitez à la place
2. Nous vérifierons la disponibilité et confirmerons avec vous les détails tels que votre adresse.
3.Si l’article que vous avez sélectionné est actuellement en rupture de stock, nous vous recontacterons pour discuter d’autres options qui pourraient répondre à vos besoins.
👁️6. Délai et mode de remboursement
Une fois l’article retourné reçu et vérifié par notre équipe, nous lancerons immédiatement votre remboursement :
· Paiements par carte de crédit : vous recevrez votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés (selon votre établissement émetteur)
· Paiements PayPal : les remboursements apparaîtront sur votre compte PayPal dans les 48 heures suivant leur traitement
💕7. Expédition de retour et frais
Les frais d’expédition de retour — y compris tous les frais de dédouanement/d’assurance internationale — sont à la charge du client.
Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition qui inclut le dédouanement, puis conservez votre numéro de suivi et transmettez-le à notre service client.
Remarque : Nous n’acceptons pas le « paiement à la livraison » ni les colis retournés non payés.
💘Quelques rappels amicaux
· Les articles sur mesure, les sous-vêtements, les accessoires et les articles en liquidation ne peuvent pas être retournés. (Ne vous inquiétez pas — nous l’indiquerons clairement sur la page du produit !)
· Nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles qui ne proviennent pas de notre boutique. Veuillez vérifier soigneusement avant d’envoyer votre retour.
· Vous avez des questions ? Notre sympathique équipe de service client est toujours là pour vous aider, à portée d’un clic. Nous espérons sincèrement que vous vous sentirez satisfait et accompagné tout au long de votre expérience avec nous.
Merci beaucoup d’avoir fait vos achats chez nous. Nous apprécions vraiment votre confiance et votre soutien. ❣️
olivria vous souhaite de passer des journées joyeuses et élégantes !
— Avec amour,
L’équipe olivria ❤️
