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Politica di reso e cambio
Da olivria, speriamo sempre che ami ogni articolo che ricevi. Ma se qualcosa non va come previsto, non preoccuparti: siamo qui per aiutarti! Ti preghiamo di consultare le nostre semplici linee guida per i resi e i cambi riportate di seguito, per garantire un'esperienza senza problemi. 💌
✨ 1. Annullamento di un ordine
·Hai cambiato idea? Nessun problema! Se il tuo ordine non è ancora stato spedito e sono trascorse meno di 24 ore dal momento in cui lo hai effettuato, puoi annullarlo gratuitamente.
·Pacchio è già in viaggio? non potremo annullare l'ordine. Contattaci dopo aver ricevuto il pacco. Se desideri comunque annullarlo dopo averlo ricevuto, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per organizzare un reso.
⏳ 2. Periodo di assistenza post-vendita
·Hai ricevuto l'articolo sbagliato o un prodotto danneggiato? Pergo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione,così da permetterci di risolvere tempestivamente il problema.
·Vuoi restituire o cambiare un articolo? Contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla data in cui il tuo pacco viene contrassegnato come “Consegnato”,e ti assisteremo nel processo.
Suggerimento: Una volta trascorso il periodo di tempo specificato, sarà difficile per noi aiutarti a risolvere il problema. Grazie per la comprensione.
💟 3. Come richiedere un reso o un cambio
Ti basta cliccare sull'icona “Servizio clienti” nell'angolo in basso a destra del nostro sito web per chattare con il nostro cordiale team di supporto. Per aiutarci ad assisterti al meglio, ti preghiamo di fornire:
· Il tuo numero d'ordine
· Il tuo indirizzo email registrato
· Una breve descrizione del problema
💢️ Suggerimento: includere alcune foto dell'articolo e dell'imballaggio (specialmente quelle che mostrano il problema) aiuta davvero ad accelerare il processo!
Dopo aver esaminato la tua richiesta, ti invieremo l'indirizzo di reso insieme alle istruzioni.
✅ 4. Cosa può essere restituito o cambiato?
Per assicurarci di poter elaborare il tuo reso senza problemi, assicurati che gli articoli:
1. Devono essere non lavati, integri e non alterati.
2.Tutte le etichette e le etichette originali devono essere attaccate.
3. Devono essere accompagnati da tutto l'imballaggio originale (come sacchetti antipolvere o scatole regalo)
4. L'articolo deve essere pulito e in condizioni tali da poter essere rivenduto (senza macchie, odori, ecc.)
Suggerimento:Per tutelare l'esperienza di acquisto degli altri clienti, potremmo non essere in grado di elaborare richieste di reso o cambio per articoli che non soddisfano gli standardsopraindicati. Grazie per la comprensione e la collaborazione. 🥰
🌹 5. Il nostro processo di reso e cambio
Ecco come funziona:
✍️ Per i resi:
1. Contattaci tramite l'assistenza online
2. Invia i dettagli del tuo ordine e il motivo del reso.(È consigliabile allegare foto del prodotto)
3. Esamineremo la richiesta e ti forniremo l'indirizzo di reso + le istruzioni
4. Usa un metodo di spedizione affidabile per restituire l'articolo(Nota: i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso e di eventuali spese doganali)
5. Una volta ricevuto l'articolo e confermato che soddisfa i nostri requisiti di reso, il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi. Il tempo esatto in cui l'importo verrà accreditato dipenderà dal tuo metodo di pagamento.
💘Per i cambi:
1. Facci sapere quale articolo, taglia o colore desideri al posto di quello ricevuto
2. Verificheremo la disponibilità e ti confermeremo i dettagli, come il tuo indirizzo.
3.Se l'articolo che hai selezionato è attualmente esaurito, ti ricontatteremo per discutere opzioni alternative che potrebbero soddisfare le tue esigenze.
👁️6. Tempi e metodo di rimborso
Una volta che l'articolo restituito è stato ricevuto e verificato dal nostro team, avvieremo immediatamente il tuo rimborso:
· Pagamenti con carta di credito: riceverai il rimborso entro 7 giorni lavorativi (a seconda del tuo emittente della carta)
· Pagamenti con PayPal: i rimborsi appariranno sul tuo account PayPal entro 48 ore dall'elaborazione
💕7. Spedizione del reso e spese
Le spese di spedizione del reso, comprese eventuali spese di sdoganamento/doganali, saranno a carico del cliente.
Assicurati di utilizzare un servizio di spedizione che includa lo sdoganamento, poi conserva il numero di tracciamento e forniscilo al nostro team di assistenza clienti.
Nota: non accettiamo “Pagamento alla consegna” o pacchi di reso non pagati.
💘Alcuni cordiali promemoria
· Articoli su misura, intimo, accessori e prodotti inliquidazione non possono essere restituiti. (Non preoccuparti: lo indicheremo chiaramente nella pagina del prodotto!)
· Non possiamo assumere responsabilità per articoli che non provengono dal nostro negozio. Ti preghiamo di controllare attentamente prima di inviare il tuo reso.
· Hai domande? Basta un clic: il nostro cordiale e accogliente team di assistenza clienti è sempre qui per aiutarti. Speriamo sinceramente che tu ti senta soddisfatto e supportato durante tutta la tua esperienza con noi.
Grazie mille per aver acquistato da noi. Apprezziamo davvero la tua fiducia e il tuo supporto. ❣️
olivria ti augura giornate gioiose e alla moda!
— Con amore,
Team olivria ❤️
