Protezione spedizione
Protezione spedizione
Tranquillità dal checkout fino alla consegna. Se il tuo pacco viene smarrito, danneggiato o rubato durante il trasporto, il tuo ordine è protetto — e puoi presentare un reclamo in pochi minuti.
Cosa copre la protezione spedizione
La protezione spedizione è fornita dal nostro partner Xcotton. Se aggiunta al checkout, il tuo pacco è coperto contro gli inconvenienti più comuni durante la consegna.
Smarrito durante il trasporto
Il tuo pacco viene accettato dal corriere ma non arriva mai al tuo indirizzo.
Danneggiato all'arrivo
I tuoi articoli arrivano rotti, strappati, macchiati o danneggiati in altro modo durante la spedizione.
Rubato dopo la consegna
Il tuo pacco risulta consegnato ma è stato preso dal tuo domicilio.
Come presentare un reclamo
Scegli l'opzione più comoda per te. Tutte e tre raggiungono lo stesso team reclami di Xcotton — devi usarne solo una.
Dalla tua email di conferma
Dopo il tuo acquisto, Xcotton ti ha inviato un'email di conferma. Aprila e clicca sul link per presentare il reclamo al suo interno. Cerca nella tua casella di posta questa riga di oggetto:
Clicca sul riquadro per selezionare, quindi premi Ctrl+C (⌘+C su Mac).
Suggerimento: se non lo trovi, controlla le cartelle spam o promozioni.
Presenta il reclamo online
Vai direttamente sul portale reclami di Xcotton, accedi con i dettagli del tuo pacco e invia la segnalazione lì.
Avvia un reclamoScrivi al team
Preferisci scrivere a qualcuno? Contatta direttamente il team di assistenza di Xcotton e aprirà il reclamo per te.
Clicca sul riquadro per selezionare, quindi premi Ctrl+C (⌘+C su Mac).
Cosa preparare
Avere questi elementi a portata di mano aiuterà a elaborare il tuo reclamo nel più breve tempo possibile.
Cosa succede dopo
Invia
Presenta il reclamo tramite una delle tre opzioni sopra.
Revisione
Il team di Xcotton esamina la tua segnalazione e le foto a supporto.
Decisione
Verrai contattato via email con l'esito del tuo reclamo.
Risoluzione
I reclami approvati vengono risolti con una sostituzione o un rimborso.
Domande frequenti
Come posso sapere se ho acquistato la protezione spedizione?
La protezione spedizione appare come una voce separata nel riepilogo del tuo ordine al checkout. Se è stata aggiunta, avrai anche ricevuto un'email di conferma intitolata "Protezione spedizione Xcotton attivata con successo."
Chi gestisce il mio reclamo — Olivria o Xcotton?
I reclami sono gestiti direttamente da Xcotton, il nostro partner per la protezione spedizione. Presentarlo a Xcotton tramite una delle tre opzioni sopra è la via più rapida per una risoluzione.
Non trovo l'email di conferma. Cosa devo fare?
Controlla prima le cartelle spam e promozioni. Se ancora non la trovi, puoi presentarlo direttamente tramite il portale online o scrivere a support@xcottons.com con i numeri del tuo ordine e di tracciamento.
Il tracciamento dice consegnato, ma non ho mai ricevuto il pacco.
Questo è coperto. Ti consigliamo di controllare prima con i vicini e intorno alla tua proprietà, quindi di presentare un reclamo a Xcotton descrivendo la situazione.
Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fornire?
Scatta foto chiare dell'articolo danneggiato, dell'imballaggio esterno e dell'etichetta di spedizione prima di gettare via qualsiasi cosa, quindi includile nel tuo reclamo.
E se non ho aggiunto la protezione spedizione al mio ordine?
Se il tuo ordine non era protetto, contatta il servizio clienti Olivria e faremo del nostro meglio per aiutarti nei termini della nostra politica di spedizione standard.
Serve ancora aiuto?
Il team reclami di Xcotton è il modo più rapido per risolvere un problema con un pacco. Contattali direttamente a:
Clicca per selezionare, quindi premi Ctrl+C (⌘+C su Mac).
La protezione spedizione è un servizio opzionale fornito da Xcotton ed è soggetta ai termini e alle condizioni di Xcotton. La copertura si applica solo agli ordini in cui la protezione spedizione è stata acquistata al checkout. Per domande sul tuo ordine Olivria non correlate a un reclamo per pacco, contatta il servizio clienti Olivria.
